부산남부지사
입니다. 
<감정근로자 대상 사업주 직업능력개발훈련 지원 계획 안내>
서비스 산업의 확대로 인한 감정 노동 직업군의 다양화 및 감정근로자에 대한 사회적 관심 증가에 따라, 감정근로자 훈련 대상을 콜센터 상담원에서 고객에게 직간접적 서비스를 제공하는 감정노동 직업군 전체로 확대시키는 등 감정근로자 대상 사업주훈련을 지원할 계획입니다.
자세한 사항은 6월 말 안내드릴 예정이오니, 업무에 참고 부탁드립니다.
감사합니다.
감정근로자 대상 및 범위
❍ 감정근로자란?
감정근로자는 고객과 직접 대면 또는 음성대화 매체를 통해 상품을 판매하거나 서비스를 제공하는 등 고객응대 업무를 수행하는 근로자를 말한다. (고객응대근로자, 감정노동 종사자와 같은 의미로 활용) |
* 관련 법령 : 산업안전 보건법 제41조
❍ 감정노동 직업군
구분 | 직업 |
직접대면 | 판매원, 호텔 직원, 음식점 종사원, 항공사 승무원, 미용사, 골프장 경기보조원, 택시 및 버스기사, 금융기관 종사원, 경비원 등 |
간접대면 | 콜센터 상담원 등 |
돌봄서비스 | 요양보호사, 간호사, 보육교사, 특수교사 등 |
공공서비스 | 공공기관 민원 담당 직원, 사회복지사 등 |
* 출처 : 고용노동부 『감정노동종사자 건강보호 핸드북』(2017)
감정근로자 훈련과정 인정요건
❍ 훈련대상 : 감정노동 직업군 종사자 및 접객서비스 종사자
※ 근로자 직무와 훈련과정 간 관련성 확인서 제출(붙임 1)
❍ 훈련정원 : 실습 훈련의 효율성을 위해 25명 이내 과정 운영
❍ 훈련장소
- 훈련생 10명 기준 최소 면적 30㎡, 1인당 1.5㎡ 이상 충족
- 직무 스트레스 대처방법 실습*이 가능한 면적
* 실습 형태에 따라 필요 공간이 다르므로 과정 인정시 실습형태 및 면적 확인
** 코로나 19로 인한 방역수칙(수강생 간 2m이상 간격 유지) 준수
❍ 훈련방법
- 재직자 향상훈련으로 한정
- 집체훈련, 온택트(Ontact)훈련(온라인 비대면 훈련방식)
- 자체훈련, 자체+위탁훈련, 위탁훈련 과정중 기업맞춤형 훈련 상시심사
❍ 훈련 커리큘럼
- 우선지원대상기업 8시간 이상, 대규모기업 16시간 이상 과정운영
- 필수 2과목을 반드시 포함하여 훈련과정 구성
세부훈련 과목 | 주요내용 | 훈련시간 |
개인별 심리평가 및 결과 설명 (필수) | - 직무스트레스 척도, 정신건강 척도, 스트레스 회복 탄력성 등 개인별 심리평가 검사 - 채점 및 결과의 일반적 해석, 정신건강의 위험 신호 안내, 도움 받을 수 있는 정보 제공 - 사례를 통한 심층 결과 분석 등 (단, 개인 상담은 훈련시간으로 불인정) | 3시간∼6시간 |
직무 스트레스 관리 요령(선택) | - 사업장 특성을 고려한 스트레스 관리(이론) - 개인의 스트레스 관리 방법 | 2시간∼4시간 |
감정근로자 권익 및 지원제도 설명(선택) | - 관련 법령 및 권익 보호제도 설명 - 자사 운영제도, 정부지원제도 설명 | 1시간∼2시간 |
직무 스트레스 대처방법 연습 (필수) | - 근무 장소에서 활용 가능한 스트레스 관리 실습(호흡, 명상, 체조, 스트레칭, 미술, 웃음치료 등) ※ 실습은 장소, 프로그램 등 통제 가능한 범위에서 실시 | 2시간∼4시간 |
* 훈련교재는 『감정노동종사자 건강보호 핸드북(고용노동부)』, 『감정노동 및 직무스트레스 관리(한국산업안전보건공단)』(별첨)를 참조하여 활용
❍ 훈련강사
세부훈련 과목 | 강사기준 |
개인별 심리평가 및 결과 설명(필수) | - 정신건강임상심리사 1급(보건복지부 발행) - 임상심리전문가(한국임상심리학회 발행) - 임상심리사 1급(한국산업인력공단 발행) 자격취득자에 한함 |
직무 스트레스 관리 요령 | |
감정근로자 권익 및 지원제도 설명 | - 사업주훈련 강사조건에 따름 |
직무 스트레스 대처방법 연습(필수) |
- 강사자격 관련기관
자격명 | 기관명 | 홈페이지 | 전화번호 | 비고 |
정신건강임상 심리사 1급 | 국립정신건강센터 | 02-2204-0269～0270 | 자격증발급 정신건강진료, 연구 | |
한국정신건강전문요원협회 | www.kamhp.or.kr | 02-712-0386 | 회원관리 교육사업 | |
임상심리전문가 | 한국임상심리학회 | 02-567-0102 | 자격증발급 회원관리 | |
임상심리사 1급 | 한국산업인력공단 | www.q-net.or.kr | 1644-8000 | 자격증발급 |
공통 | 대학 및 대학원 심리학과 및 상담심리학과 | - | - | 임상심리 전공 |
정신병동을 보유한 종합병원 | - | - | 정신과 심리치료 |
❍ 훈련직종 및 지원율
- 감정근로자 훈련직종은 02. 경영회계사무/02. 총무·인사/03. 일반사무로 일괄적용(단가 5,995원)
- 직무법정훈련 과정으로 지원율 적용
기업규모 | 우선지원대상 | 상시근로자 1,000인 미만 | 상시근로자 1,000인 이상 |
지원율 | 50% | 30% | 20% |
* 감정근로자 대상 과정 인정 신청시 HRD-NET에 직무법정훈련으로 체크하고 훈련 과정명에 (감정근로자 훈련) 명시
위 사항은 변경될 수도 있음을 알려드립니다.
자세한 사항은 6월 말 안내드릴 예정이오니, 업무에 참고 부탁드립니다.