부산남부지사
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감정근로자 대상 훈련과정 지원 변경 알림 |
□감정근로자 훈련과정 인정요건
❍ 훈련대상 : 감정노동 직업군 종사자 및 접객서비스 종사자
❍ 훈련정원 : 학급당 60명 이내
❍ 훈련장소
- 훈련생 10명 기준 최소 면적 30㎡, 1인당 1.5㎡ 이상 충족
- 스트레스 관리 실습이 가능한 면적
❍ 훈련방법
- 재직자 향상훈련으로 한정
- 집체훈련, 온택트(Ontact)훈련(온라인 비대면 훈련방식)
- 자체훈련, 자체+위탁훈련, 위탁훈련 과정중 기업맞춤형 훈련 상시심사
❍ 훈련강사
- 직업능력개발훈련교사
- 전문대 졸+교육‧훈련경력 1년이상
- 정부출연기관, 기업부설연구소 등 연구경력 1년 이상
- 해당분야 경력 1년 이상
- 해당분야 국가자격취득자
❍ 훈련 커리큘럼
- 과정명 : 감정근로자 스트레스 관리 교육(지정)
세부훈련 과목 | 주요내용 | 훈련시간 |
스트레스 이해 | - 스트레스란? - 스트레스 원인 - 스트레스의 순기능과 역기능 - 감정노동이 스트레스에 미치는 영향 - 나의 직업 이해하기 | 자율편성 |
스트레스 진단 | - 현재 스트레스 진단 - 스트레스 극복능력 진단 - 스트레스로 인한 증상(자가진단) | 자율편성 |
스트레스 관리 이론 | - 스트레스 관리의 중요성 - 사업장 특성을 고려한 스트레스 관리 - 개인의 스트레스 관리 방법 ※ 스트레스 관리법 이론 과목은 실습과 구분하여 진행 | 자율편성 |
스트레스 관리 실습 | - 근무 장소에서 활용 가능한 스트레스 관리 실습(호흡, 명상, 체조, 스트레칭, 미술, 웃음치료 등) ※ 실습은 장소, 프로그램 등 통제 가능한 범위에서 실시 | 해당 과정 훈련시간의 25%이내 |
고객응대방법 | - 불만 고객 응대 매뉴얼 - 관련 법령, 권익 보호제도 - 자사 운영제도(예방‧보호조치 및 불리한 처우 금지) | 자율편성 |
❍ 훈련직종 및 지원율
- 훈련직종 : 02. 경영회계사무/02. 총무·인사/03. 일반사무 적용(단가 5,995원)
- 직무법정훈련 과정 지원율 적용
※ 자세한 사항은 첨부파일을 확인해주세요